Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 29 de agosto de 2026

LUNA & LINO realiza envíos desde Ibarra, Ecuador, para pedidos efectuados en luna-lino.com.

  1. Preparación del pedido

Los productos disponibles en inventario normalmente se preparan para despacho dentro de uno a tres días laborables posteriores a la confirmación del pago.

Los productos personalizados, confeccionados bajo pedido o sujetos a producción tendrán un plazo diferente, que será indicado en la página del producto o acordado con el cliente antes de confirmar la compra.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni feriados nacionales.

  1. Plazos estimados de entrega

Después del despacho, la entrega normalmente toma:

  • Ibarra y sectores cercanos: uno a dos días laborables.

  • Principales ciudades del Ecuador continental: dos a cinco días laborables.

  • Zonas remotas o de difícil acceso: el plazo informado por el transportista.

Estos plazos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, feriados, problemas del transportista, fuerza mayor o circunstancias ajenas a LUNA & LINO.

  1. Costos de envío

El costo del envío se mostrará durante la compra o será informado al cliente antes de confirmar y pagar el pedido. No se realizarán cargos adicionales sin conocimiento del cliente.

  1. Confirmación y seguimiento

Cuando el pedido sea despachado, enviaremos la confirmación y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento.

  1. Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar información completa y correcta. LUNA & LINO no será responsable por retrasos ocasionados por direcciones incompletas o incorrectas, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto.

Si el pedido es devuelto por estas causas, cualquier reenvío podrá generar un nuevo costo de transporte.

  1. Pedidos dañados, perdidos o incompletos

Si el paquete llega visiblemente dañado, contiene un producto incorrecto o no llega dentro de un plazo razonable, comunícate inmediatamente mediante info@luna-lino.com o al 096 785 3604

Incluye el número de pedido, una descripción y fotografías cuando correspondan. Investigaremos el caso con el transportista y comunicaremos la solución disponible.

  1. Contacto

LUNA & LINO
Operado por: LARREA IZA DANIELA
RUC: 1003279054001
Dirección: Av. El Retorno 3-76 y Obando Luna, Ibarra, Imbabura 100150, Ecuador
Correo: info@luna-lino.com
Teléfono: 096 785 3604