Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 29 de agosto de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas en luna-lino.com, operado comercialmente como LUNA & LINO por LARREA IZA DANIELA, RUC 1003279054001.

  1. Derecho de devolución

En compras realizadas por internet, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de los tres días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que la naturaleza del producto lo permita y que se encuentre en el mismo estado en que fue recibido, conforme a la legislación ecuatoriana aplicable.

  1. Condiciones del producto

Para aceptar un cambio o devolución, la prenda debe:

  • Estar sin uso, sin lavar y sin alteraciones.

  • Conservar sus etiquetas y accesorios originales.

  • No presentar manchas, olores, maquillaje, daños o señales de uso.

  • Presentarse junto con el comprobante o número de pedido.

  1. Productos personalizados o confeccionados a medida

Las prendas personalizadas, modificadas o confeccionadas conforme a medidas o especificaciones proporcionadas por el cliente no admiten devolución por cambio de opinión, talla o preferencia.

Esta exclusión no limita los derechos del cliente cuando el producto tenga un defecto de fabricación, no corresponda a lo acordado o haya sido entregado incorrectamente.

  1. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el producto presenta un defecto de fabricación, daño previo a la entrega o no corresponde al pedido, LUNA & LINO asumirá los costos razonables de devolución y ofrecerá, según corresponda:

  • Reposición del producto.

  • Cambio por otro producto.

  • Reembolso del valor pagado.

El cliente deberá comunicar el problema dentro de los tres días posteriores a la recepción y adjuntar fotografías que permitan verificarlo.

  1. Solicitud

Para solicitar un cambio o devolución, escribe a info@luna-lino.com o llama al 096 785 3604 e indica:

  • Nombre del comprador.

  • Número de pedido.

  • Producto involucrado.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías, cuando exista daño, defecto o error.

Responderemos dentro de tres días laborables.

  1. Costos de transporte

Cuando exista un defecto, daño previo a la entrega o error de LUNA & LINO, asumiremos el transporte correspondiente.

Cuando la devolución se deba a preferencia personal, cambio de talla o cambio de opinión, el cliente asumirá los costos de envío, salvo que la legislación aplicable disponga algo diferente.

  1. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos la aprobación o rechazo de la solicitud. Los reembolsos aprobados se procesarán al medio de pago original dentro de un máximo de diez días laborables. El tiempo adicional de acreditación dependerá del banco o proveedor de pagos.

  1. Cancelaciones

Un pedido podrá cancelarse antes de su despacho. Los productos personalizados o cuya confección ya haya comenzado podrán estar sujetos a las condiciones previamente aceptadas por el cliente.

Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación ecuatoriana.