Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 29 de agosto de 2026

Esta política describe cómo LUNA & LINO recopila, utiliza, conserva y comparte datos personales cuando una persona visita luna-lino.com, realiza una compra, se comunica con nosotros o interactúa con nuestros canales comerciales.

Responsable del tratamiento

Responsable: LARREA IZA DANIELA
Nombre comercial: LUNA & LINO
RUC: 1003279054001
Dirección: Av. El Retorno 3-76 y Obando Luna, Ibarra, Imbabura 100150, Ecuador
Correo: info@luna-lino.com
Teléfono: 096 785 3604

Datos que recopilamos

Según la interacción, podemos recopilar:

Nombre y apellidos.
Correo electrónico y número telefónico.
Dirección de facturación y entrega.
Información del pedido, productos y preferencias.
Información necesaria para emitir comprobantes.
Comunicaciones con atención al cliente.
Dirección IP, navegador, dispositivo y actividad dentro del sitio.
Identificadores generados mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.

Los datos completos de tarjetas son procesados por proveedores de pago y no son almacenados directamente por LUNA & LINO.

Finalidades

Utilizamos los datos para:

Procesar pagos, pedidos, entregas, cambios y devoluciones.
Comunicarnos con el cliente y brindar soporte.
Prevenir fraude y proteger la seguridad de la tienda.
Cumplir obligaciones tributarias, contables y legales.
Analizar el funcionamiento y mejorar la tienda.
Medir la efectividad de campañas publicitarias.
Enviar promociones únicamente cuando exista autorización o una base legal aplicable.
Gestionar comunicaciones mediante WhatsApp, respetando el consentimiento y las solicitudes de exclusión.

Tecnologías publicitarias

La tienda utiliza herramientas de Meta, incluido el Meta Pixel, coincidencia avanzada y la API de conversiones. Estas tecnologías pueden comunicar a Meta información sobre visitas, productos consultados, carritos, compras y determinados datos de contacto utilizados para medir conversiones y mejorar la publicidad.

También podemos utilizar cookies y herramientas proporcionadas por Shopify y otros proveedores tecnológicos necesarios para operar y analizar la tienda.

Los usuarios pueden gestionar las cookies mediante su navegador y administrar determinadas preferencias publicitarias desde sus cuentas en las plataformas correspondientes.

Fundamentos del tratamiento

Tratamos los datos cuando sea necesario para:

Ejecutar una compra o atender una solicitud.
Cumplir obligaciones legales.
Proteger intereses legítimos relacionados con seguridad y funcionamiento del negocio.
Atender el consentimiento otorgado para marketing, cookies no esenciales u otras finalidades que lo requieran.

El consentimiento podrá retirarse sin afectar el tratamiento realizado previamente.

Proveedores y destinatarios

Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario con:

Shopify, como plataforma de comercio electrónico.
Meta, para medición, publicidad y servicios de WhatsApp, Facebook e Instagram.
Proveedores de pago.
Empresas de transporte y logística.
Proveedores de alojamiento, seguridad, análisis y soporte tecnológico.
Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

No vendemos datos personales.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Ecuador. En esos casos procuraremos utilizar proveedores que ofrezcan medidas contractuales y técnicas adecuadas de protección.

Conservación

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones tributarias, contables, contractuales y legales. Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando la ley lo exija.

Derechos del titular

La persona titular podrá solicitar, conforme a la legislación aplicable:

Acceso a sus datos.
Rectificación y actualización.
Eliminación.
Oposición al tratamiento.
Suspensión del tratamiento.
Portabilidad, cuando corresponda.
Retiro del consentimiento.
Información sobre el uso y destino de sus datos.

Las solicitudes podrán enviarse a info@luna-lino.com. Podremos pedir información razonable para verificar la identidad del solicitante. Responderemos dentro de los plazos previstos por la normativa ecuatoriana.

Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información. No obstante, ningún sistema electrónico ofrece seguridad absoluta. El cliente debe proteger sus contraseñas y evitar enviar información bancaria sensible por canales no seguros.

Menores de edad

La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad ni busca recopilar deliberadamente sus datos sin la intervención o autorización correspondiente de su representante.

Comunicaciones comerciales

Las personas pueden dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el enlace de cancelación disponible o escribiendo a info@luna-lino.com

Las solicitudes para no recibir mensajes de WhatsApp serán respetadas y el número será retirado de las listas promocionales correspondientes.

Cambios

Esta política podrá actualizarse cuando cambien nuestras operaciones o las obligaciones legales. La versión vigente y su fecha de actualización se publicarán en luna-lino.com.

Contacto

Para consultas o solicitudes sobre privacidad:

LUNA & LINO
LARREA IZA DANIELA
RUC 1003279054001
info@luna-lino.com
096 785 3604
Av. El Retorno 3-76 y Obando Luna, Ibarra, Imbabura 100150, Ecuador